美国机器人售后服务：从温哥华出发，按项目上门

结论先说：KeepRobots 是一家机器人现场服务公司，以大温哥华地区为基地，可以按项目派工程师到美国客户现场，做机器人部署调试、售后维修、预防性维护和售前演示。适合在美国已经有客户、但还没有美国售后团队的机器人公司：不用先在美国招人、设公司，需要时我们才上门，按小时计费。

partners@keeprobots.com →　中英双语 · 不排他 · 可白标 · 按小时计费

什么情况适合找我们做美国机器人售后服务

• 机器人已经卖到美国，装机量还不大、分布分散，养一个美国售后工程师不划算。
• 经销商只卖不修，或者还没有美国经销商。
• 美国客户在采购流程里问「本地谁来修、多久能到」，需要一个能写进方案的答案。
• 客户在美国西海岸（华盛顿州、俄勒冈、加州），从温哥华出发相对近。
• 国内研发团队和美国客户有时差，需要一个能读中文资料、能配合国内工作时间的现场团队。

我们在美国现场可以做什么

1. 部署调试：现场勘察、建图、点位、网络配置、门禁/电梯对接协调、员工培训、上线验收，交付后给你现场报告。
2. 售后维修：现场诊断、模块更换、按你的 RMA 流程处理保修件，把故障原因整理给你的研发。
3. 预防性维护：按你的保养手册定期巡检：清洁、紧固、易损件更换、电池健康、固件版本核对。
4. 售前演示：演示前先看场地，再配合你的销售或由我们自己到现场演示。
5. 备件存放：常用备件、演示机、返修机可以放在温哥华，随工程师带过去或寄过去（过境要报关，见下文）。

以上是「可以做」的服务范围，每个项目开工前确认具体内容。完整的合作方式见 北美现场服务合作。

一次美国上门项目怎么走

KeepRobots 在加拿大不列颠哥伦比亚省温哥华，工程师按项目去美国现场。一次典型的美国上门项目分 6 步：

1. 远程分诊：发来型号、序列号、固件版本、故障描述、日志和照片或视频。我们和你的团队一起，用厂商的远程工具先缩小故障范围，列出工程师要带的备件和工具。
2. 书面报价：诊断费 US$200/台/次（批准维修后抵扣），现场人工 US$150/小时，均不含税；差旅（交通、住宿、过境时间）单独一行，按项目报价。你确认报价后才订行程。
3. 排期和备件：和现场、厂商书面约定上门日期。备件寄到现场或由工程师随身带，按进口申报；保修件走厂商的 RMA 流程。
4. 入境文件：跨境售后入境和原始销售绑定。美墨加协定（USMCA）售后条款（8 CFR 214.2(b)(4)(i)(F)，只适用于加拿大公民）允许安装、维修人员以商务访客身份入境，为在美国境外制造、向美国境外公司购买的设备，按该笔销售的保修或服务合同提供服务。需要签证的工程师，适用 B-1 的 9 FAM 402.2-5(E)(1)，要求销售合同规定卖方有义务提供这些服务。所以每个项目都要提前核实：出发前我们和厂商一起准备销售或保修合同的条款摘录，和一份工作说明函。能否入境由美国边境官员决定。以上为一般性信息，不构成法律或移民意见。
5. 现场：诊断、维修或模块更换，和现场人员一起测试；涉及门禁、电梯对接的，我们做机器人这一侧，和楼宇的持牌承包商协调。
6. 书面报告和开票：服务报告写清故障、根因、用到的备件、现场工时、照片和下一步，英文版，需要时附中文版给厂商工程师。按美元开票。

美国哪些地方

• 西海岸最近：华盛顿州、俄勒冈、加州离温哥华最近。西雅图开车通常三小时左右（视口岸排队），波特兰和加州坐飞机很快。详见英文 Robot field service in Seattle and the Pacific Northwest。
• 其他州按项目：部署、保养巡检和计划内维修可以飞过去。把几个站点或几台机器合在一趟，摊到每台机器的差旅更低。
• 时区：BC 省 2026 年起全年固定 UTC-7，夏天和美国太平洋时间一致，11 月到次年 3 月中温哥华早 1 小时。

美国主要城市怎么上门

下面是机器人部署和售后常去的美国都市区。时间是从温哥华出发的路程时间，不是响应承诺；每次上门日期都书面确认。从温哥华机场（YVR）飞美国在出发前就完成美国入境预检（preclearance），落地按国内航班到达。

其他城市转机可到，价格相同。同一都市区的几个站点或几台机器合在一趟，摊到每台的差旅更低。航班按季节调整，报价时再核航线。

怎么收费

不收入门费、年费，不要求最低单量。大温哥华核心区另有 $100 加元/次上门费；美国项目不按核心区计，差旅单独列在报价里。

为什么从温哥华服务美国

• 近：温哥华到美国华盛顿州边境只有几十公里，到西雅图开车通常三小时左右（视口岸排队）；夏天和美国西海岸同一时间，11 月到次年 3 月中温哥华早 1 小时（BC 省 2026 年起全年固定 UTC-7）。
• 先用起来：在美国设公司、招人之前，先有一个能上门的现场团队，等装机量起来再决定要不要自建。
• 双语：工程师能直接读中文技术文档和故障表，和国内研发沟通不需要翻译。
• 只做服务：不卖机器人、不做任何品牌的独家代理，不会和你抢客户。

跨境去美国做机器人售后，要提前核实的事

下面是我们每个美国项目开工前会和你一起核对的清单。这些是一般性信息，不构成法律、移民或税务意见，具体以官方规定和专业顾问的意见为准。

1. 工程师的入境身份

美国对「为从境外购买的商用/工业设备做安装、维修」的商务访客（B-1）有相关规定，美墨加协定（USMCA/CUSMA）也列有售后服务人员的商务访客类别。是否适用，取决于采购合同里有没有售后服务条款、现场具体做什么工作、工程师的国籍和身份，最终由美国边境官员决定。我们会提前准备合同摘录、工作说明等材料；情况不清楚时，建议请移民律师确认。

2. 工具和备件过境

• 工程师随身带的专业工具和测试设备，过境时可能要申报；临时进出的专业设备可以考虑 ATA 单证册（美国和加拿大都接受），需要提前办理。
• 备件进入美国属于进口，要按规定申报，关税取决于 HS 编码和原产地，原产地还可能影响额外关税。
• 锂电池（含带电池的模块）随身携带或空运有容量和包装限制，大电池通常要走危险品运输。

3. 保险

美国客户经常要求现场服务商提供保险证明（COI），包括一般责任险等，额度和被保险人写法由客户合同决定。项目前我们会先确认客户的要求、保单是否覆盖美国现场工作；厂商自己的产品责任险也建议同时核对。

4. 当地持牌作业

电梯控制柜内部改造、固定电气接线等工作，在美国很多州和城市需要当地持牌承包商。我们负责协调，不越界做这类工作。

5. 合同和开票

谁和美国客户签服务合同、谁开票、保修责任怎么划分，开工前写清楚。常见做法是厂商对客户负责，我们作为厂商的现场服务商向厂商开票。

合作怎么开始

1. 30 分钟沟通：你的机器人、美国客户在哪个州、需要哪项服务。
2. 保密协议和资料交接：维修手册、故障表、备件清单、远程支持联系人。
3. 培训：远程培训，或在温哥华用样机培训。
4. 第一单：一次真实的部署或维修，看完我们的现场报告再决定要不要长期合作。

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常见问题

你们在美国有办公室或常驻工程师吗？

没有。我们以大温哥华地区为基地，按项目派工程师去美国现场。美国西海岸离温哥华近，通常更好安排；其他州按项目出差。

美国哪些城市可以上门？

美国各地都可以，按项目从温哥华出发。西雅图开车约 3 小时（视口岸排队）；波特兰、旧金山湾区、洛杉矶、凤凰城、丹佛、达拉斯–沃斯堡、休斯敦、芝加哥、纽约/新泽西都有温哥华直飞，飞行约 1 到 5 个半小时。这是路程时间，不是响应承诺，上门日期每次书面确认。美国各城市价格相同：人工 $150 美元/小时，诊断 $200 美元/台/次，不含税；差旅按项目报价。其他城市转机可到。详见上文美国主要城市怎么上门。

美国上门的机器人售后怎么收费？

美国项目现场人工 $150 美元/小时，诊断费 $200 美元/台/次（批准维修后抵扣），均不含税。美国项目的交通、住宿和过境时间按项目单独报价，你确认报价后才出发。核心区 $100 加元上门费只适用于大温哥华地区。

报修后多久能到美国现场？

服务请求一个工作日内回复。到场时间取决于地点、过境安排和备件情况，每个项目事前书面确认，不做笼统承诺。

工程师去美国做售后维修，签证没问题吗？

要逐个项目核实。美国对「为从境外购买的商用/工业设备做安装、维修」的商务访客有相关规定，美墨加协定（USMCA/CUSMA）也有售后服务人员的商务访客类别，但是否适用取决于合同条款、工作内容和人员国籍身份，最终由美国边境官员决定。项目前我们会和你一起把材料准备好，必要时请移民律师确认。

从温哥华去美国做售后，入境要准备什么文件？

跨境售后入境和原始销售绑定。加拿大公民可适用美墨加协定（USMCA）售后条款 8 CFR 214.2(b)(4)(i)(F)：为在美国境外制造、向美国境外公司购买的设备，按该笔销售的保修或服务合同做安装和维修；需要签证的工程师适用 B-1 的 9 FAM 402.2-5(E)(1)，要求销售合同规定卖方有义务提供这些服务。所以出发前要提前核实，我们和厂商一起准备销售或保修合同的条款摘录和一份工作说明函。能否入境由美国边境官员决定；以上为一般性信息，不构成法律或移民意见。

备件可以从温哥华带到美国吗？

可以带或寄，但备件进入美国属于进口，需要按规定申报，关税取决于 HS 编码和原产地。锂电池类备件的运输另有限制。具体方式每个项目提前确认。

可以用我们的品牌去美国客户现场吗？

可以白标：穿你的工服、用你的工单系统和报告模板，客户关系始终是你的。也可以以 KeepRobots 名义出现。

联系我们

partners@keeprobots.com（中英文都可以）。写一两句：你们的机器人、美国客户在哪个州、需要哪项服务。一个工作日内回复。也可以用 合作页的表单。English: Robot repair, after-sales and field service in the USA · third-party robot service provider for robot makers